Al onze betaalmogelijkheden zijn er om zo makkelijk en veilig mogelijk uw online bestelling af te ronden.

Hieronder vind u al onze betaalopties:
 

• iDEAL: via uw vertrouwde bank omgeving.
• Creditcard: Mogelijk via Visa, Mastercard & American Express.
• Klarna : Plaats uw bestelling, en betaal tot wel 30 dagen achteraf met Klarna
  
  Binnenkort:
  
• Bancontact: Via uw vertrouwde bank omgeving.
• PayPal: Betaal met uw vertrouwde paypal account
• Apple Pay: deze optie verschijnt wanneer u besteld via een apple apparaat.
• Google Pay: Wij accepteren google pay

• Dit bieden wij aan door middel van Klarna. Wanneer u gebruik maakt van Klarna kunt u tot wel 30 dagen later betalen. Volg het stappenplan tijdens het afronden van uw bestelling om gebruik te maken van Klarna.
  
• Kijk voor meer informatie over betalen met Klarna op: https://www.klarna.com/nl/klantenservice/

• Na het afronden van uw bestelling word uw aankoop direct van uw rekening afgeschreven en krijgt u van ons een factuur toegestuurd via e-mail. In deze factuur staan al uw bestelde producten. Wanneer uw bestelling onderweg is krijgt u van ons een track & trace code.
  
• Heeft u na uw bestelling geen factuur gekregen of is uw bestelling niet afgeschreven van uw rekeking. Neem dan contact met ons op over de status van uw bestelling. Wij helpen u zo spoedig mogelijk.

• Al onze facturen worden digitaal verstuurd naar het door u opgegeven email address. Deze factuur word naar u verstuurd wanneer de bestelling naar u onderweg is.
  
• In deze factuur vind u een betaalbevestiging en een overzicht van uw bestelde producten met een link naar een track & trace code om uw bestelling te volgen
  

• Na het afronden van uw bestellingen nemen wij uw order gelijk in behandeling en is jammer genoeg niet meer aan te passen. dit heeft betrekking tot zowel uw adresgegevens, het aanpassen van uw order, of het annuleren hiervan.
  
• Uiteraard kunt u na het ontvangst van uw bestelling deze makkelijk retourneren. bekijk ons retourbeleid voor meer informatie over het terugsturen van uw producten.

• In het geval van een order die wij hebben moetten anuleren, word uw aankoopbedrag teruggestord en kunt u er rekening mee houden dat uw bestelling niet meer komt.
• Wij willen u daarom vragen om een nieuwe bestelling te plaatsen zodat u toch zo snel mogelijk kunt genieten van uw favoriete aankopen.Mocht u toch nog twijfelen, neem dan gerust contact met ons op.

• Verzendkosten
  -Voor velvet monkey members zijn de verzendkosten altijd gratis
  -Voor niet members geld : boven de €50 zijn uw verzendkosten gratis.
  -Voor bestellingen onder de €50 vragen wij een vergoeding van €4.95 voor Nederland & België
  
• Zodra uw bestelling is aangekomen in het land van bestemming word deze aangeboden aan DHL of Post NL.
  

• Het wachten op uw bestelling bij Velvet Monkey hoeft geen enkele spanning met zich mee te brengen! Zodra uw bestelling is bevestigd, ontvangt u een bevestigingsmail. Vervolgens wordt uw pakket zorgvuldig klaargemaakt voor verzending. Houd rekening met een verwerkingstijd van 1-3 werkdagen, afhankelijk van de drukte. Zodra uw pakket ons magazijn verlaat, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer van 17track.net, waarmee u het internationale verzendproces kunt volgen. Zodra uw pakket de internationale vlucht heeft voltooid en geland is in het land van bestemming, word deze aangeboden aan DHL of Post NL. U kunt uw pakket nauwlettend blijven volgen via 17track tot aan uw deur. Klik hier voor extra informatie over 17track.

• Jammer genoeg kunt u, uw bestelling niet meer wijzigen nadat u een order heeft geplaatst. Voor zowel het aanpassen van uw address, het aanpassen van uw bestelde producten of het anuleren hiervan is dit niet meer mogelijk om te wijzigen. U heeft altijd de mogelijkheid om uw bestelling nog te retourneren. kijk hiervoor ook ons retourbeleid of de catogorie 'retourneren' op deze pagina.
  
• Nadat u een Track & Trace code heeft ontvangen bied de bezorgdienst soms nog de optie om de bezorglocatie te wijzigen, kijk hiervoor op de pagina van de bezorgdienst.

• Geschatte verwerkingstijd
  - 1-3 werkdagen
• Geschatte leveringstijd
  -Nederland & België 7-14 werkdagen
  -Ook Zaterdag en Zondag bezorging
  
• Gemiddelde levertijd : 12 dagen

• Verwerkingstijd:
  -Na het plaatsen van je bestelling hebben wij wat tijd nodig om je pakket zorgvuldig voor te bereiden. Afhankelijk van de drukte kan de verwerkingstijd variëren van 1 tot 3 werkdagen. We werken er echter hard aan om deze tijd zo kort mogelijk te houden en je bestelling zo snel mogelijk gereed te maken voor verzending.
  

• Bezorging:
  -Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, wordt deze verzonden via onze internationale bezorg partners. Onze bezorgtijden liggen doorgaans tussen de 7 en 14 dagen, waarbij het gemiddeld 12 tot 13 dagen duurt voordat je je bestelling ontvangt. We willen echter benadrukken dat deze bezorgtijden slechts een schatting zijn en dat leveringen kunnen variëren afhankelijk van je locatie en de huidige drukte, of eventuele externe factoren zoals douaneafhandeling en internationale feestdagen.

• Bij Velvet Monkey streven we ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Nadat je bestelling is geplaatst, hanteren we een verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen, afhankelijk van de drukte. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat en wordt overgedragen aan de bezorgdienst, ontvang je automatisch een e-mail met je track en trace code. Hiermee kun je de status van je pakketje volgen en zien wanneer het bij jou wordt afgeleverd. We streven ernaar om je zo goed mogelijk op de hoogte te houden van de verzending van je bestelling en zorgen ervoor dat je je pakketje snel en veilig ontvangt.

In sommige gevallen sturen wij uw bestelling in meerdere delen en krijgt u van ons meerdere track&Trace codes toegestuurd dit is meestal het geval wanneer u:

• Een grote bestelling heeft geplaatst die wij niet in 1 doos kunnen vervoeren.
• Meerdere grotere producten heeft besteld zoals de mini koelkast of flessenhouders.

Wij doen er alles aan om uw pakketten gelijktijdig te bezorgen, toch kan het echter voorkomen dat een deel eerder aankomt dan de rest van uw bestelling. Houd in dit geval beide Track&Trace codes in de gaten voor een duidelijk overzicht.

Wij bieden u de mogelijkheid om uw pakketje de gehele wereldreis te volgens. Dit doen wij door middel van 2 tracking codes, waarbij u zowel de internationale reis van uw pakketje kunt volgens maar ook de weg die onze vervoerders DHL en Post-NL voor u afleggen totaan uw deur, hierdoor krijgt u vaak van ons meerdere tracking codes voor extra informatie.

• We begrijpen dat je nieuwsgierig bent naar je bestelling! Bij Velvet Monkey willen we volledige transparantie bieden over het bezorgproces. Zodra je bestelling ons internationale magazijn bereikt, voeren we grondige inspecties uit om ervoor te zorgen dat alleen de beste producten naar jou worden verzonden. Op het moment van verzending ontvang je een e-mail met een track en trace code, waarmee je de voortgang van je bestelling kunt volgen via onze betrouwbare bezorgpartners.
  
• Houd er rekening mee dat op internationale feestdagen de bezorging mogelijk iets langer kan duren. Als je vragen hebt over de status van je pakketje, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om je te helpen en zorgen ervoor dat je op de hoogte blijft van elke stap van je bestelling bij Velvet Monkey. Bedankt voor je geduld en vertrouwen in onze service!

• We begrijpen dat je opgewonden bent om je bestelling te ontvangen, en we doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je jouw producten snel in handen krijgt. Omdat je bestelling de hele wereld over reist, kan het soms wat langer duren voordat het bij je aankomt. Onze bezorgpartners zetten zich in om elk pakket veilig en op tijd te bezorgen, maar soms ervaren ze een extra drukte, vooral rondom feestdagen.
  
• Het kan ook voorkomen dat er menselijke fouten optreden in het proces. Als je bestelling om welke reden dan ook vertraging oploopt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om het voor je uit te zoeken en ervoor te zorgen dat je uiteindelijk tevreden bent met je aankoop bij Velvet Monkey.

In enkele gevallen kan het voorkomen dat je van PostNL een bericht ontvangt over inklaringskosten. Dit zijn extra kosten die door de douane worden opgelegd bij de invoer van een pakket, bijvoorbeeld bij internationale zendingen.

Velvet Monkey wordt door PostNL helaas niet vooraf geïnformeerd over dergelijke kosten. We begrijpen dat dit verwarrend of onverwacht kan zijn. Daarom nemen wij altijd de volledige verantwoordelijkheid voor deze kosten. Als klant hoef je deze dus nooit zelf te betalen.

Ontvang je een melding over inklaringskosten?

Neem dan direct contact met ons op, zodat wij dit dezelfde dag nog kunnen afhandelen. Zo zorgen we ervoor dat jouw pakket snel wordt vrijgegeven en doorgaans binnen enkele dagen alsnog bij je wordt afgeleverd.

Heb je vragen of twijfels over een melding van PostNL?

We helpen je graag – neem gerust contact met ons op via onze klantenservice..

Retourbeleid Velvet Monkey:

Bij Velvet Monkey streven we ernaar om ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je echter om welke reden dan ook niet helemaal blij zijn met je bestelling, bieden we een retourbeleid dat voldoet aan de Nederlandse wetgeving.

Retourtermijn:
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. Deze termijn stelt je in staat het product te beoordelen en, indien nodig, terug te sturen.

Retourprocedure:
Om een retour te initiëren, neem je eenvoudigweg contact op met onze klantenservice via info@velvet-monkey.nl. Zij voorzien je van verdere instructies en begeleiden je door het retourproces.

Voorwaarden voor retournering:

• Het product dient ongebruikt en in originele staat te zijn.
• Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om beschadigingen tijdens het retourtransport te voorkomen.
• De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Terugbetaling:
Na ontvangst van het geretourneerde product, zullen we de kosten van het artikel zo snel mogelijk terugbetalen, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour.

Defecten en klachten:
Indien het ontvangen product defect is of niet aan je verwachtingen voldoet, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen ons best doen om het probleem naar tevredenheid op te lossen.

Dit retourbeleid is in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving omtrent online aankopen en consumentenrechten. We staan altijd klaar om eventuele vragen te beantwoorden en streven ernaar om jouw winkelervaring bij Velvet Monkey zo positief mogelijk te maken.

Retourzending Aanvragen bij Velvet Monkey

1. Contacteer Onze Klantenservice:
   Neem contact op met onze klantenservice via info@velvet-monkey.nl, bij voorkeur binnen de wettelijke retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Geef aan dat je een retour wilt aanvragen en vermeld het ordernummer en de specifieke reden voor de retour.
2. Instructies Ontvangen:
   Onze klantenservice zal je voorzien van duidelijke instructies voor het retourproces. Dit omvat informatie over waar het product naartoe moet worden gestuurd en eventuele specifieke vereisten voor de retourzending.
3. Verpakking van het Product:
   Zorg ervoor dat het product ongebruikt is en in de originele staat verkeert. Verpak het product zorgvuldig om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen.
4. Verzend het Pakket:
   Verzend het pakket volgens de instructies die je hebt ontvangen van onze klantenservice. In de meeste gevallen zijn de kosten voor de retourzending voor de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
5. Trackinginformatie Bewaren:
   Houd de trackinginformatie van de retourzending bij. Dit helpt zowel jou als ons om de voortgang van de retour te volgen.
6. Terugbetaling Ontvangen:
   Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we overgaan tot terugbetaling van de kosten van het artikel. Dit gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de retour.

Als je verdere vragen hebt of assistentie nodig hebt bij het retourproces, aarzel dan niet om opnieuw contact op te nemen met onze klantenservice. We zijn hier om ervoor te zorgen dat jouw retourervaring bij Velvet Monkey zo soepel mogelijk verloopt. Bedankt voor je begrip en medewerking.

• Wij vinden het uiteraard erg vervelend dat u van uw aankoop af wil. Waar wij graag willen verbeteren waar we kunnen , hoeft u geen reden op te geven voor uw retourzending. Bij velvet Monkey heeft u tót 14 dagen de tijd om uw aankoop retour te zenden.
  
  

• Gemiddeld ontvangen wij retourzendingen tussen de 10-25 dagen. Na het controleren en verwerken van uw zending zullen wij contact met u opnemen en het aankoopbedrag terugstorten op uw rekening.

• Wanneer uw retourzending door ons is ontvangen zullen wij ons uiterste best doen om zo snel mogelijk uw aankoop bedrag terug te storten via de door uw eerder gekozen betaalmethode. De verwerking van uw retourzending kan tot uiterlijk 14 dagen duren na ontvangst. U krijgt van ons een comformatie email wanneer deze succesvol is verwerkt.
  
• Klarna: Heeft u gebruik gemaakt van achteraf betalen en heeft u al een betaling in rekening gekregen? Wij passen uw rekening bij klarna aan , wanneer wij uw retourzending hebben verwerkt. Uw aankoopbedrag word dan teruggestort via Klarna

• Het kan gebeuren dat er een wijziging heeft plaatsgevonden in uw bestelling. In dit geval laten wij u weten welke producten er naar u onderweg zijn en word het aankoopbedrag van uw geanulleerde producten teruggestord.
  
• Heeft u toch nog geen bedrag teruggestort gekregen maar heeft u uw bestelling al wel bezorgd gekregen? Neem dan gerust contact met ons op, wij helpen u graag verder aan de hand van uw ordernummer.

• Uw betaalbevestiging word meestal binnen een uur na het afronden van uw bestelling naar u toegestuurd. Mocht u de bevestiging nog niet hebben ontvangen neem dan even een kijkje op uw rekening of deze toch niet is afgeschreven. Is uw aankoopbedrag toch afgeschreven? dan kunt u ervanuit gaan dat uw bestelling toch is gelukt, uw vind uw ordernummer dan in het betalingskenmerk op uw rekening.
  
• Na een aantal uur toch nogsteeds geen bevestiging ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen laten weten hoe uw bestelling is verlopen.

• Wij vinden het uiteraard erg vervelend dat u op uw nieuwe aankoop heeft moetten wachten , het kan voorkomen dat er iets is gewijzigd in uw bestelling waardoor deze wat langer op zich laat wachten Mocht dit het geval dan zullen wij contact met u opnemen. Kijk ook even naar uw mail( eventueel Spam) of u hierover al een bericht van ons heeft ontvangen.
  
• Met uw track & trace code kunt u de status van uw bestelling inzien
  
• Heeft u van ons geen bericht ontvangen over wijzigingen of andere redenen voor late bezorging? Met uw track & trace code kunt u de status van uw bestelling inzien en waar deze zich bevind.
  
• Mocht u toch nog vragen hebben over de status van uw bestelling Neem dan gerust contact met ons op en vermeld hierbij uw ordernumnmer.
  
• Bij onze Bezorging categorie vind u onze actuele bezorgtijden in Nederland & België.

• Met een velvet monkey members account heeft u toegang tot onze digitale Velvet Monkey wereld.
  Wij willen graag onze trouwe klanten belonen. als Velvet Monkey Member geniet u van speciale aanbiedingen en kortingen. Zo zijn er speciale kortingscodes alleen voor Velvet Monkey members. Ook informeren wij u als eerste van onze nieuwe collecties en producten.
  
• Gratis verzendkosten voor Velvet Monkey Members! Schrijf u in en ontvang gelijk een kortingscode voor gratis verzending!

• Bespaar tijd door uw verzendgegevens in uw account op te slaan zodat u sneller kunt bestellen en om makkelijker de status van uw bestelling te volgen.
  
  

• Welkom bij onze Velvet Monkey Members-community! Als lid geniet u van talloze voordelen. Het aanmaken van een account is eenvoudig en kan rechtstreeks via onze website. Vul uw e-mailadres in, kies een wachtwoord en start direct met profiteren!
  
  Lukt het niet om een account aan te maken? Neem gerust contact met ons op, we helpen u graag verder!

• Maak het persoonlijk! Bij Velvet Monkey kunt u uw account gemakkelijk aanpassen naar uw wensen. Of het nu gaat om een verhuizing, een nieuwe naam of een fris e-mailadres, u kunt deze wijzigingen eenvoudig zelf doorvoeren op onze website. Log in op uw account, ga naar de instellingen en pas uw gegevens aan met slechts een paar klikken.

• Wilt u uw account verwijderen en daarmee geen kortingscodes en aanbiedingen meer ontvangen? Log in op uw account, ga naar de instellingen en pas uw gegevens aan met slechts een paar klikken
  
  Heeft u problemen met het verwijderen van uw 'mijn account' neem dan contact met ons op

• Bekijk hier ons privacy beleid

• Wij bieden u kwalitatieve producten over allerlei categorieën. Al onze producten en collecties hebben een actuele voorraad (logo)en is onderverdeeld in 3 categorieën. wat aangeeft of een product nog op voorraad is/ laag in voorraad is of niet meer op voorraad is. Deze 3 categorieën hebben de kleuren voor:
  
  Groen- Op voorraad
  Oranje- Laag in voorraad
  Rood- Niet meer op voorraad.
  
  Heeft u een grotere order in gedachten en bent u niet zeker over de voorraad hiervan, neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag.

• Het kan gebeuren dat het product dat u zoekt tijdelijk niet verkrijgbaar is. Het lijkt erop dat dit product populairder is dan verwacht. Wij zullen u daarom informeren Op onze productpagina, wanneer dit product weer leverbaar is.
  
  Ook kunt u contact met ons opnemen mocht u toch nog meer vragen hebben over onze voorraad
  

• Verspreid over onze gehele website vind u onze sale acties. wij proberen zo veel mogelijk sale acties te bieden zodat u zo voordelig mogelijk kunt genieten van ons assortiment.
  
• Bij ons geheel assortiment kunt u filteren op sale producten om zo alleen de sale producten te bekijken.
  
• Specifieke sale producten worden ook gelabeld zodat u deze makkelijk kunt vinden.

• Alle producten die velvet monkey aanbied worden op verschillende plekken over de hele wereld gemaakt. zo werken wij samen met verschillende ondernemers en fabrieken van Japan tot Praag en komen deze producten aan,in ons internationaal magazijn gelegen in China. Hier word een dubbele controle gedaan van uw aankoop zodat uw pakketje zo goed en veilig mogelijk bij u aan de deur komt.

• Velvet Monkey blijft voortdurend haar assortiment uitbreiden. We streven ernaar om wekelijks nieuwe producten toe te voegen aan ons aanbod, zodat er altijd iets nieuws te ontdekken valt. Onze zoektocht naar unieke items brengt ons naar alle uithoeken van de wereld, en we blijven groeien. Als u vandaag niet vindt wat u zoekt, is de kans groot dat het volgende week wel beschikbaar is. Als Velvet Monkey-member houden we u op de hoogte van onze nieuwste collecties, dus schrijf u in om van alle voordelen te profiteren. Houd onze nieuwe producten in de gaten en geniet als een van de eersten van ons verrassende assortiment!

• Velvet Monkey onderscheidt zich door u de allerbeste opties te bieden in onze categorie. Al onze producten worden zorgvuldig geselecteerd en nauwlettend beoordeeld op kwaliteit. We presenteren een uniek assortiment dat we verzamelen van over de hele wereld. Met een scala aan stijlen en kleuren kunt u onze producten perfect afstemmen op uw interieur. Onze handgemaakte items zijn ware kunstwerken, vervaardigd door vakkundige ambachtslieden die de meest creatieve creaties tot leven brengen. Bekijk zeker ook ons assortiment handgemaakte producten.

• Onze handgemaakte producten zijn ware ambachtswerken, waarbij vakmensen de meest creatieve exemplaren creëren die u ooit hebt gezien!
  
• Deze producten worden deels of volledig met de hand vervaardigd en geblazen, en zijn doordrenkt met verschillende kleuren glas of kristal. Van met de hand gegoten en beschilderde flessenhouders tot unieke glaskunstwerken. Onze speciale handgemaakte collectie is zorgvuldig samengesteld om deze prachtige creaties te benadrukken. Helaas is er geen herroepingsrecht op onze handgeschilderde keramische tiki glazen vanwege hygiënische aspecten.Dit geld enkel als de zegel van het pakket is verbroken.
  
• Bij Velvet Monkey koesteren we het ambachtelijke idee, waar creatieve geesten al generaties lang hun ziel en zaligheid in steken om de meest unieke stukken te produceren. Wij waarderen deze creatieve vakmensen en bieden hun unieke creaties exclusief aan in Nederland en België. Neem snel een kijkje in ons handgemaakte assortiment en ontdek de unieke schoonheid van ambachtelijke meesterwerken.

• Mocht u na het lezen van de productbeschrijving toch nog vragen hebben over producten/collecties of heeft u advies nodig voor uw specifieke behoefte? Onze kundige mensen zijn er om u te helpen.
  
  Neem dus gerust contact met ons op via info@velvet-monkey.nl of stuur ons een Whatsappje.

• Bekijk hier onze pagina speciaal voor zakelijke klanten